نگهداری و تعمیرات - خدمات پس از فروش :

 همراهان گرامی وبلاگ ، سلام  

 در زمینه سئوال درج شده ، پاسخهایی جالبی توسط دوستان خوبم آقایان ناصر جلالی ، سعید غلامی و پویا پرهام ارائه گردیده که جای تشکر و قدردانی دارد0

***

ضمن تشکر از دوستان و در تکمیل پاسخهای درج شده به چند مطلب اشاره می نمایم :  

1.     خاطرم هست که در سال 72 جهت تعمیر تلویزیون به نمایندگی شرکت سازنده تلویزیون مراجعه نموده بودم 0 بعد از انجام تعمیر ، تعمیرکار فرمی را که شامل شرحی کامل از عیب ایجاد شده ، تعمیر ات و قطعات تعویضی بود تکمیل نموده و من نیز آنرا امضاء نمودم 0 وقتی علت را جویا شدم ، تعمیرکار عنوان نمود که به درخواست شرکت سازنده گزارش کلیه خدمات سرویس و تعمیر انجام شده برای شرکت سازنده ارسال میگردد تا پس از تحلیل و بررسی از نتایج آن در تولیدات بعدی استفاده گردد0 بعبارت دیگر بازنگری در طراحی و حرکت به سمت Maintenance Prevention (پیشگیری از نیاز به تعمیر و نگهداری ) یکی از اهداف ارائه خدمات پس از فروش است 0

2.     در شرکت محل کاری فعلی اینجانب چندین دستگاه کامپیوتر ، چاپگر و دستگاه کپی وجود دارد 0 شرکت جهت سرویس و تعمیر تجهیزات مذکور از چند پیمانکار استفاده می نماید0 بعنوان مثال کامپیوترها از شرکت کاوش رایانه خریداری شده و مطابق قرار منعقده خدمات پس از فروش کامپیوترها شامل نصب و راه اندازی کامپیوتر ، نصب ویندوز و برخی نرم افزارها ، سرویسهای دوره ای سه ماهه و ششماهه  و همچنین تعمیرات درخواستی واحدهای استفاده کننده از کامپیوتر میباشد 0 نماینده شرکت کاوش رایانه بصورت پاره وقت در شرکت  حضور دارد 0 این کار برای دستگاههای چاپگر و کپی نیز توسط پیمانکار مربوطه انجام میگیرد0 لازم به ذکر است که برنامه سرویس و بازدید دوره ای تجهیزات فوق الذکر باهمکاری واحد انفورماتیک شرکت و پیمانکار مربوطه تدوین گردیده و برنامه ریزی و زمانبندی انجام کارها نیز به کمک نرم افزاری که برای همین موضوع تهیه گردیده انجام میشود0 لازم به ذکر است گزارش دقیق فعالیتهای سرویس و تعمیر انجام شده در سوابق هر یک از تجهیزات درج شده تا در تحلیلهای بعدی مورد استفاده قرار گیرد0

3.     شرکت مورد نظر  برای هشت هزار دستگاه کپی خدمات پس از فروش ارائه میدهد ، بعبارت دیگر کار آن شبیه به کار پیمانکاران ذکر شده در بند 2 میباشد0

4.     برای تهیه برنامه سرویسهای دوره ای دستگاههای چاپگر ، به راحتی میتوان از روش  RCM استفاده نمود0 برای فعالیتهای تعمیری درخواستی از سوی مشتریان نیز بهتر است نسبت به تهیه فرمی شبیه به موارد ذکر شده در بند 1 اقدام گردد 0 از گزارشات مندرج در فرم مذکور میتوان جهت تکمیل برنامه سرویسهای دوره ای چاپگرها و موارد دیگر استفاده نمود0